ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ ОСОБИСТИМ КАБІНЕТОМ
Правила користування особистим кабінетом (надалі - Правила) розроблені Дочірнім підприємством «КиївГазЕнерджи» (далі - Постачальник) відповідно до вимог чинного законодавства з метою обслуговування споживачів Постачальника.
1. ЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ
Інтернет-сторінка – сторінка сайту, сукупність інтегрованих програмно-апаратним способом інформаційних матеріалів, включаючи текстові, графічні, призначені для публікації даних в мережі інтернет в якості складової частини веб-сайту.
Веб-сайт – офіційний сайт постачальника в мережі Інтернет, що визначений в договорі постачання природного газу та/або заяві-приєднанні, який містить чинну редакцію договору на постачання природного газу та Правил, а також загальні умови постачання (у тому числі ціни), права та обов’язки постачальника та споживача, зазначення актів законодавства, якими регулюються відносини між постачальником та споживачем, наявні способи досудового вирішення спорів з постачальником та інша необхідна інформація.
Особистий кабінет – особиста інтернет-сторінка споживача на веб-сайті постачальника https://energy.kyivgaz.ua/, що містить персоніфіковані дані споживача, статистичні дані про ціни та нарахування, сплату за договором та іншу інформацію, пов’язану з виконанням договору тощо.
Споживач – юридична або фізична особа або фізична особа - підприємець, яка отримує природний газ на підставі договору постачання природного газу з метою використання для власних потреб або використання в якості сировини, а не для перепродажу.
Побутовий споживач – фізична особа, яка придбаває природний газ з метою використання для власних побутових потреб, у тому числі для приготування їжі, підігріву води та опалення своїх житлових приміщень, що не включає професійну та комерційну діяльність;
Постачальник природного газу (далі - постачальник) – суб’єкт господарювання, який на підставі ліцензії здійснює діяльність із постачання природного газу.
Користувач – споживач, зареєстрований в особистому кабінеті, який ознайомився та погодився з Правилами та отримує доступ до інформації, розміщеної на веб-сайті та функціональних можливостей Особистого кабінету.
Особисті дані – достовірна та актуальна інформація, в тому числі персональні дані, яка дозволяє постачальнику провести процедуру авторизації користувача, та добровільно розміщується користувачем на особистій сторінці. Дана інформація надається користувачем під час процедури реєстрації на веб-сайті, може містити прізвище, ім'я, по-батькові, логін, адресу електронної пошти, номер телефону та інші відомості. Зберігання особистих даних здійснюється з метою забезпечення можливості проведення авторизації на веб-сайті.
Файли cookie – файли з даними, що отримує комп'ютер користувача з веб-сайту, який використовується. Застосовуються для збереження даних, специфічних для даного користувача, і використовуваних веб-сервером для різних цілей, серед яких:
- у системах з віддаленим доступом — пароль, що породжується сервером при першому підключенні та зазначається користувачем; при подальших підключеннях користувач не повинен надавати серверу цей пароль;
- відстеження стану сесії.
2. РЕЄСТРАЦІЯ КОРИСТУВАЧА
2.1. Доступ до Особистого кабінету надається користувачу за умови проходження реєстрації на веб-сайті шляхом внесення користувачем виключно достовірних особистих даних.
2.2. Реєстрація користувача відбувається на веб-сайті шляхом заповнення реєстраційної форми.
2.3. На електронну адресу користувача, зазначену при заповненні реєстраційної форми, направляється лист із підтвердженням реєстрації в Особистому кабінеті.
2.4. Для завершення реєстрації необхідно перейти за посиланням, зазначеним у листі або ввести код, що надійшов на електронну адресу користувача або на номер мобільного телефону.
2.5. При реєстрації в Особистому кабінеті обов’язковим є ознайомлення та погодження з Правилами користування особистим кабінетом.
2.6. Після успішної реєстрації користувачу буде надано доступ до Особистого кабінету. Необхідно ознайомитися з повідомленням про спосіб отримання рахунків та обрати потрібну опцію. Обрану опцію можна змінити в налаштуваннях Особистого кабінету.
3. ФУНКЦІОНАЛ ОСОБИСТОГО КАБІНЕТУ
3.1. Верхня панель швидкого доступу
3.1.1. Інформує про поточну ціну на газ, попередні показання лічильника, суму переплати або заборгованості, надходження нових повідомлень.
3.1.2. Надає можливість сплатити за послугу.
3.1.3. Кнопка «Мій кабінет» надає можливість додавання інших особових рахунків.
3.2. Головна сторінка
3.2.1. Відображає основну інформацію по особовому рахунку користувача. Містить наступну інформацію про споживача: ПІБ (найменування) власника особового рахунку, код ЄДРПОУ (для юридичних осіб), адреса, номер особового рахунку, EIC-код, вид споживання газу, поточний стан рахунку.
3. 3. Рахунки та оплати
3.3.1. Розділ «Рахунки» містить інформацію про нарахування та оплати за кожен місяць поточного року. Інформація щодо обсягів спожитого газу міститься в розділі «Розподіл газу».
3.3.2. Розділ «Рахунки» надає можливість сформувати рахунок за будь-який місяць та рік, зберегти його у форматі PDF, роздрукувати для оплати в установі банку або сплатити онлайн.
3.3.3. Розділ «Оплати» інформує про дату, суму оплати та статус здійсненого платежу.
3.3.4. Для оплати суми заборгованості або поточних нарахувань онлайн потрібно натиснути кнопку «Оплатити» та обрати сервіс, через який здійснюватиметься оплата (Portmone, Приватбанк тощо). При оплаті буде зазначено розмір комісії, яка стягується виключно тим банком або платіжною системою, через які здійснюється оплата.
3.4. Показання лічильників
3.4.1. Містить інформацію про лічильники (номер, тип) та передані показання лічильників, дату та спосіб передачі.
3.4.2. Показання мають передаватися станом на перше число в період з 1 по 3 число кожного місяця. Показання можна передавати один раз на добу. Якщо поточні показання менші, ніж контрольні показання, або перевищують допустимий граничний обсяг, показання не будуть прийняті. У такому випадку користувач може написати фахівцям через розділ «Звернення та документи» та додати фото лічильника.
3.4.3. Несвоєчасно передані показання враховуються в наступному місяці.
3.5. Монетизація
3.5.1. Якщо в Управлінні соціального захисту населення у Вас оформлена пільга або субсидія в безготівковій формі, цей розділ надає інформацію про суму коштів, перерахованих на Ваш особовий рахунок в якості монетизації пільги або субсидії.
3.6. Розподіл газу
3.6.1. Інформаційний розділ про нарахування за розподіл газу, тариф та обсяг споживання за попередній газовий рік (з 1 жовтня поточного календарного року до 30 вересня (включно) наступного календарного року) та статистика щодо помісячного споживання газу. Надається інформація про те, як розраховується вартість розподілу.
3.7. Звернення та документи
3.7.1. В розділі клієнт має можливість звернутися до компанії, переглянути всі свої звернення та надіслати документи для оформлення договірних відносин. Для цього потрібно натиснути кнопку «Звернутися», обрати тип звернення, зазначити ПІБ (найменування) та e-mail. У тексті повідомлення описати суть звернення, прикріпити копії документів у будь-якому зручному форматі (PDF або TIFF або DOC або JPEG або ін.) та надіслати. Повідомлення надходить фахівцю та опрацьовується ним у строки, встановлені Законом України «Про звернення громадян». Відповідь буде надана Вам у розділі «Повідомлення» Особистого кабінету.
3.7.2. Звернення не розглядаються, якщо:
- порушене у зверненні питання не належить до компетенції постачальника;
- повторні звернення від одного і того ж громадянина з одного і того ж питання, якщо перше вирішено по суті;
- у тексті звернення не викладено суті порушеного питання;
- містить нецензурну лексику або образи.
3.8. Довідка про стан рахунку
3.8.1. Користувач може сформувати довідку про стан рахунку у форматі PDF, зберегти її або роздрукувати. Довідка не формується, якщо справа щодо заборгованості споживача передана на розгляд до суду. В такому випадку відповідне повідомлення проінформує про причину неможливості формування довідки та необхідність звернутися на особистий прийом до центру обслуговування. Записатися на прийом для вирішення питання можна через розділ «Підтримка».
3.9. Формування електронного рахунку
3.9.1. Електронний рахунок за будь-який місяць можна сформувати у розділі «Рахунки та оплати». Електронний рахунок ідентичний рахунку в паперовому вигляді, його можна зберегти, роздрукувати та оплатити. Рахунки за поточний місяць формуються після закриття періоду (після 10 числа місяця, наступного за місяцем постачання). Для отримання рахунку натисніть на іконку в кінці рядка за обраний місяць у розділі «Рахунки».
3.9.2. Для відмови від паперового рахунку в розділі «Налаштування» необхідно вибрати опцію «Відмовитися від паперового рахунку». При цьому користувач надає свою згоду на відмову від паперового рахунку за природний газ та підтверджуєте відсутність претензій до газопостачальної компанії через ненадходження паперових квитанцій.
3.9.3. Для отримання електронного рахунку на електронну пошту потрібно в розділі «Налаштування» активувати опцію «Бажаю отримувати електронні рахунки на електронну пошту». Після закриття періоду (після 10 числа місяця, наступного за місяцем постачання) користувач отримає електронний рахунок на електронну пошту, зазначену в Особистому кабінеті.
3.10. Профіль
3.10.1. Розділ містить наявну у постачальника інформацію про користувача: ПІБ (найменування) власника особового рахунку, код ЄДРПОУ (для юридичних осіб), адреса, номер особового рахунку, EIC-код, площа будинку/квартири, кількість зареєстрованих осіб, e-mail, контактний телефон, перелік встановленого газоспоживаючого обладнання тощо.
3.10.2. У розділі користувач має можливість змінити/додати номери телефонів, назву особового рахунку, додати електронну адресу.
3.11. Налаштування
3.11.1. Розділ містить параметри авторизації (електронна адреса та пароль). Користувач може їх змінити шляхом редагування. Також користувач може обрати, яку інформацію бажає отримувати – документи, звернення, новини, рахунки на електронну пошту тощо.
3.12. Новини
3.12.1. Містить інформацію про актуальні новини компанії, нові сервіси, діяльність компанії тощо.
3.12. База знань
3.12.1. В цьому розділі розміщені відповіді на найбільш поширені запитання. Щоб швидко знайти необхідну відповідь, введіть у полі пошуку ключове слово і з’явиться вся інформація щодо питання, яке Вас цікавить.
3.13. Підтримка
3.13.1. Через цей розділ можна письмово звернутися до фахівців компанії, додати копії документів, записатися на особистий прийом, дізнатися про соцмережі компанії та номери телефонів контакт центру.
3.14. Періодичність оновлення даних Особистого кабінету.
3.14.1. Дані Особистого кабінету, що стосуються нарахувань, оплат, тарифів, показань лічильників, обладнання, оновлюються в режимі реального часу (онлайн). Інші інформаційні дані, такі як новини, база знань тощо оновлюються регулярно за необхідності, коли відбуваються певні зміни, що потребують інформування користувачів Особистого кабінету.
4. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН ЩОДО ОРГАНІЗАЦІЇ, УТРИМАННЯ, КОРИСТУВАННЯ ВЕБ-САЙТОМ ТА ОСОБИСТИМ КАБІНЕТОМ
4.1. Права Користувача:
4.1.1. Використовувати Особистий кабінет для передачі показань, формування квитанцій, оплати за газ а також для інших дій, передбачених законодавством України та цими Правилами.
4.1.2. Змінювати налаштування Особистого кабінету.
4.1.3. У будь-який час відмовитися від користування веб-сайтом та Особистим кабінетом.
4.2. Користувач зобов’язується:
4.2.1. Надавати достовірні особисті дані про себе, свої об’єкти газопостачання та газоспоживаюче обладнання в процесі реєстрації та користування Особистим кабінетом.
4.2.2. Не використовувати інформацію, зазначену в Особистому кабінеті, не за призначенням:
- не надавати в користування свій обліковий запис та/або логін і пароль третім особам;
- не здійснювати збирання, систематизацію, зберігання, обробку або поширення персональної інформації інших Користувачів, якщо така інформація стала відомою користувачу; повідомляти службу підтримки постачальника про випадки доступу до особистих даних інших користувачів;
- не намагатися отримати доступ до облікового запису та/або логіну, паролю іншого користувача будь-яким способом, включаючи, але не обмежуючись, шляхом обману, зловживання довірою, підбору логіна й пароля тощо;
- не розміщувати комп’ютерні віруси або програми, здатні перервати або порушити нормальне функціонування комп’ютерного обладнання та/або програмного забезпечення, а також будь-яких інших засобів телекомунікації будь-яких осіб.
4.3. Права Постачальника:
4.3.1. Змінювати функціональні можливості веб-сайту та Особистого кабінету.
4.3.2. Вносити зміни у ці Правила.
3.2.3. Заблокувати та/або видалити обліковий запис Користувача, якщо Користувач використовує веб-сайт або Особистий кабінет з метою або у спосіб, які суперечать цим Правилам або чинному законодавству України.
3.2.4. Припинити доступ користувача до веб-сайту та/або Особистого кабінету в разі виявлення недостовірності внесених користувачем даних.
4.4. Постачальник зобов’язується:
4.4.1. Забезпечувати безперебійний доступ користувача до веб-сайту та Особистого кабінету. Виняток – короткочасні періоди, коли інформаційній системі, яка забезпечує роботу веб-сайту, необхідна технологічна перерва.
4.4.2. Надавати підтримку та консультації у разі виникнення питань у користувача.
5. ЗАСТЕРЕЖЕННЯ
5.1. Будь-які дії, здійснені на веб-сайті та/або в Особистому кабінеті з використанням логіну та пароля користувача вважаються такими, що ініційовані та здійснені користувачем.
5.2. Користувач самостійно відповідає за будь-яке використання інформації, що отримана ним з веб-сайту або Особистого кабінету.
5.3. Користувач несе всі ризики, пов’язані з використанням його облікових даних особами, які не мають прав і повноважень такого використання.
5.4. Користувач відповідальний за будь-яке порушення цих Правил та всі наслідки, спричинені таким порушенням.
5.5. Постачальник не несе відповідальності та не відшкодовує користувачу або третім особам будь-які збитки, що пов’язані з використанням веб-сайту.
5.6. Постачальник не несе відповідальності за шкоду або збитки, яких зазнав користувач або треті особи в результаті помилкового розуміння або нерозуміння цих Правил, інструкцій або вказівок про порядок використання веб-сайту.
5.7. Постачальник не несе відповідальності за достовірність інформації, яка надана користувачем.
5.8. Веб-сайт може містити посилання третіх осіб. Постачальник не несе відповідальності за зміст та збір інформації на таких веб-сайтах.
6. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ ТА ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
6.1. Персональні дані та/або конфіденційна інформація, що надається користувачем для використання веб-сайту, зберігається відповідно до встановлених законодавством України вимог.
Відомості, які містять персональні дані та/або конфіденційну інформацію, надані користувачем для використання веб-сайту, не підлягають поширенню без згоди користувача, крім випадків, встановлених чинним законодавством України
6.2. За розголошення (поширення) конфіденційної інформації, винна сторона несе відповідальність згідно чинного законодавства України, а також зобов’язана відшкодувати іншій стороні заподіяний збиток, що виник внаслідок такого розголошення.
6.3. Користувач зобов’язується самостійно вживати всіх необхідних заходів щодо збереження конфіденційності, запобігання несанкціонованого використання та захисту персональних даних.
6.4. У випадку, якщо при користуванні послугами користувачеві будь-яким способом стала відома інформація відносно постачальника та/або третіх осіб, яка відповідно до законодавства України відноситься до конфіденційної та/або є комерційною таємницею, користувачеві заборонено зберігати, використовувати та поширювати таку інформацію.
7. ВИКОРИСТАННЯ ФАЙЛІВ СOOKIЕ
7.1. Веб-сайт може застосовувати файли cookie.
7.2. При доступі Користувача до веб-сайту на комп’ютері, через який здійснюється вхід, можуть бути збережені файли cookie, які в подальшому будуть використані для автоматичної ідентифікації Користувача на веб-сайті, а також збору статистичних даних в частині відвідування веб-сайту.
7.3. Якщо користувач з будь-яких причин відмовляється від використання файлів cookie, він може заборонити використання файлів cookie на комп’ютері, який використовували для доступу до сайту. Для цього необхідно змінити налаштування браузеру.
7.4. При відмові від використання файлів cookie користування веб-сайтом не буде обмежено, проте деякі сторінки, які використовують такі файли, можуть бути недоступними.
8. ІНШІ УМОВИ
8.1. Погоджуючись з Правилами користування особистим кабінетом, користувач підтверджує, що проінформований про обробку його персональних даних відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних» та надає згоду на отримання, збереження та обробку внесених персональних даних.
8.2. Користувач надає постачальнику право надсилати йому повідомлення:
- на електронну пошту, та/або
- здійснювати SMS розсилки, та/або
- SMTP розсилки, та/або
- WebPush розсилки, та/або
- Viber розсилки, та/або
- чат-бот розсилки,
що містять інформацію про веб-сайт, укладення договору, передачу показань, здійснення оплат або повідомлення інформаційного характеру.
8.3. Згідно цих Правил, постачальник не передає користувачеві жодних майнових прав на будь-які об’єкти інтелектуальної власності, доступні на веб-сайті.
8.4. Періодично можуть вноситись зміни у Правила без попереднього повідомлення користувачів. У випадку внесення істотних змін на веб-сайті буде розміщено відповідне повідомлення. Не відмова користувача в письмовій формі від прийняття Правил (змін до них) вважатиметься їх погодженням.
✅ Я ознайомився з Правилами користування особистим кабінетом та погоджуюсь з усіма їх умовами.